Support, Technik :

Technical Support Engineer (m,w,d) DACH

EVS ist weltweit Marktführer als Technologieleader für Live Video Produktionen.

Das Unternehmen mit Hauptsitz in Lüttich, Belgien führte 1994 das erste Live Replay und Slow Motion System ein, das mittlerweile zum defacto Standard geworden ist.  EVS steht für absolute Zuverlässigkeit und praxisnahe Produktionslösungen für Sportproduktionen, Nachrichtenproduktion und Entertainment. Mit technischen Innovationen wie dem ersten Software basierten IP Bildmischer DYVI und dem All-In-One Produktionssystem X-ONE mit KI- gesteuerten Kameras baut EVS seine Marktpräsenz mit IT Systemen weiter erfolgreich aus. EVS hat weltweit ca. 500 Mitarbeiter und ist mit lokalen Büros in Europa, Asien, Middle East und Amerika vertreten.

Wir suchen zum baldmöglichsten Zeitpunkt in unserer Vertriebsniederlassung in Ismaning bei München einen Technical Support Engineer (m,w,d) für unser Vertriebsgebiet DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz). Die zentrale Aufgabe ist die technische Betreuung und Unterstützung unserer Kunden beim Einsatz ihrer EVS Systeme.  

EVS ist sehr stolz auf sein anerkannt hohes Maß an professionellem und verlässlichen Kundensupport.

Der Technical Support Engineer (m,w,d) hat direkten Kontakt zum Kunden und sorgt mit seiner Unterstützung unmittelbar für die Zufriedenheit mit dem Support und den Produkten von EVS.  Eigenverantwortliches Handeln in Abstimmung mit den jeweiligen Experten in der Zentrale ist die Kernkompetenz für diese Stelle.  

Stellenbeschreibung

  • Bearbeitung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail oder vor Ort
  • Kundenbesuche in der Region Deutschland, Österreich, Schweiz, (DACH)
  • Fertigstellung und Unterstützung von Projektübergaben vom Project Delivery Team an den Kunden
  • Falls erforderlich, Eskalation von Problemen an die Engineering-Teams in Übereinstimmung mit dem Eskalationsprozess
  • Erarbeitung und Bereitstellung von regelmäßigen Reports für Kunden und EVS Sales Mitarbeiter
  • Durchführung von technischen und Anwendungsschulungen für Kunden
  • Kategorisieren und Übermitteln von Kundenproblemen über das Support-Ticket-System
  • Protokollieren und Verifizieren von über Support-Tickets gefundenen Fehlern
  • Konfiguration der EVS Systeme bis hin zur Erarbeitung komplexer Workflows
  • Konfiguration von Windows und Linux basierten Systemen

Profil

  • Abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik, Informatik, sonstiges Medienspezifische Technische Ausbildungen
  • Erfahrung in einer Rundfunkanstalt, bei einem Ü-Wagen Dienstleister oder einer vergleichbaren Einrichtung
  • Analytische Fähigkeit zur Fehlerbehebung/Lösung von Broadcast-Systemen
  • Vertrautheit mit Broadcast-Produktionssystemen und Arbeitsabläufen
  • Kenntnisse bei der Installation/Upgrade/Downgrade von Softwareversionen von Medienproduktionsgeräten
  • Kenntnisse von Broadcast Produkten im Allgemeinen, Codecs, Wrappern, IP
  • Erfahrung mit IT-Netzwerken, Switching, Domain Controller, Active Directory, DNS
  • Kenntnisse von Computer-Betriebssystemen, Windows, MAC OS & Linux erwünscht
  • Fähigkeit, Kundenprobleme klar zu analysieren und zu dokumentieren
  • Deutsch (muttersprachlich), sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache sind zwingend erforderlich. Kenntnisse in anderen Sprachen sind von Vorteil

Bitte senden Sie Ihren detaillierten Lebenslauf an: Manfred Eisele, m.eisele@evs.com,
EVS Deutschland GmbH, Fraunhoferstrasse 7, 85737 Ismaning