KI und wie Fans Sport erleben

KI-gestützte Tools werden Capgemini-Studie zufolge zunehmend zur zentralen Anlaufstelle für Sportinhalte und -daten. Die Zahlen zeigen aber auch: das Bedürfnis nach authentischen, persönlichen Momenten bleibt bestehen. Es gilt also, die physische Sportwelt durch attraktive digitale Angebote zu ergänzen und beides in Einklang zu bringen.

Mehr als die Hälfte der über 12.000 befragten Sportfans weltweit (54 Prozent) nutzt KI- oder Gen-AI-Tools als primäre Informationsquelle, 59 Prozent vertrauen dabei den generierten Inhalten. Von personalisierten Zusammenfassungen bis hin zu Highlight-Clips in Echtzeit: Fans erwarten zunehmend, dass KI alle sportbezogenen Inhalte bündelt – 67 Prozent wünschen sich eine zentrale Plattform, die Informationen aus Websites, Suchmaschinen und sozialen Medien zusammenführt.

Personalisierung und Interaktivität sind dabei entscheidend für ein authentisches Fanerlebnis. Zwar kehren viele Fans seit der Pandemie wieder in die Stadien zurück – 37 Prozent haben in diesem Jahr bereits ein Live-Spiel besucht –, doch KI verändert die Art und Weise, wie sie sich mit Sport auseinandersetzen. Die Technologie liefert maßgeschneiderte Updates mit Statistiken und Fakten zu Lieblingsteams, Spielplänen und Spielern.

Tatsächlich wünschen sich 64 Prozent der Fans KI-gestützte Informationen, die auf ihre individuellen Interessen zugeschnitten sind. Eine ähnlich große Gruppe will sich sogar selbst während Live-Spielen virtuell gegen bekannte Spieler messen und 58 Prozent würden Spiele gerne in »Was-wäre-wenn«-Szenarien erneut erleben. Mehr als ein Viertel (27 Prozent) ist sogar bereit, für solche interaktiven KI-Erlebnisse einen Aufpreis zu zahlen. Fans der Tour de France können beispielsweise ihr Fantasy-Team in Echtzeit verfolgen, für den kämpferischsten Fahrer des Tages abstimmen oder das Rennen virtuell aus einem offiziellen Fanfahrzeug heraus erleben.

Christina Schehl.

»Die wahre Stärke von KI im Sport – insbesondere von Gen AI – liegt darin, die Fans näher an das Spiel und an die Athleten zu bringen«, erklärt Christina Schehl, Executive Vice President bei Capgemini Invent. »Mit dem technologischen Fortschritt entstehen neue Möglichkeiten, individuelle Erlebnisse zu gestalten – durch die Kombination aus Echtzeitdaten und immersiven, interaktiven Formaten. Die Herausforderung besteht darin, diese Innovationen so einzusetzen, dass sie die emotionale Bindung der Fans stärken, ohne die Authentizität und Integrität des Sports zu gefährden.«

Der Reiz des Live-Erlebnisses darf nicht verloren gehen

Fans haben zwar großes Interesse an Daten, doch die Studie zeigt auch: Die digitale Interaktion erreicht ihren Höhepunkt vor dem Spiel und in den Pausen, nicht während des laufenden Spiels. Fast 70 Prozent der Fans wünschen sich Statistiken und Live-Daten, um das Geschehen in Spielpausen zu vertiefen. Werden diese Informationen gezielt geliefert, steigert das die Gesamtqualität des Zuschauererlebnisses – ohne den Nervenkitzel des Live-Sports zu schmälern.

Trotz genereller Offenheit gegenüber digitalen Innovationen äußern fast 60 Prozent der Fans Bedenken, dass zu viel Technologie die Spannung bei Live-Events beeinträchtigen könnte. Über die Hälfte befürchtet, dass dadurch der spontane Spaß am Spiel verloren gehen könnte. Das unterstreicht die Bedeutung eines ausgewogenen Ansatzes: Technologie soll Sport-Events bereichern, nicht ersetzen.

KI verändert das »Erlebnis Sport«.

Die Studie zeigt zudem teilweise fehlendes Bewusstsein beim Thema Datenschutz: Während etwa die Hälfte der Fans der Generation Y und der Generation Z über die Art der Datenerhebung bei den von ihnen genutzten KI-gestützten Angeboten informiert ist und aktiv zustimmt, trifft dies bei der Generation Babyboomer nur auf 38 Prozent (informiert) bzw. 36 Prozent (aktive Zustimmung) zu. Auch die Verbreitung von Falschinformationen bereitet Sorgen: Zwei Drittel der Fans befürchten, dass ungeprüfte Inhalte auf KI- oder Gen-AI-Plattformen das Risiko erhöhen, dass Sportler zur Zielscheibe unzufriedener Fans werden. Zudem äußern 57 Prozent Bedenken hinsichtlich der Verbreitung falscher Inhalte über Spieler oder Teams.

Stadien investieren in Technologie, um Fanerwartungen zu erfüllen

Die Studie zeigt auch: Stadionbetreiber investieren gezielt in Apps und smarte Technologien, um ein reibungsloseres und immersiveres Erlebnis für digitalaffine Zielgruppen zu schaffen. Mehr als die Hälfte der Besucher gibt an, dass Ticketing-, Zeitplan- und Echtzeit-Apps ihren Stadionbesuch verbessern. Auch Gesichtserkennung beim Einlass und digitale Navigation werden geschätzt, da sie Prozesse verbessern und Wartezeiten verringern.

Hier geht’s zum Download der Studie.